Text uveřejněný na tomto webu se nemusí shodovat s názory zaměstnavatele Tesco Stores ČR a.s., nebo případně dalších stran. Jsou zde uveřejněny svobodné názory odborové organizace, jejich členů a zaměstnanců společnosti v souladu s čl. 17 Listiny základních práv a svobod, platnými právními předpisy a Ústavou ČR. Rada NOT i Rada odborové organizace si vyhrazují právo odstranit nebo nezveřejnit texty s urážlivým, rasovým, diskriminačním či vulgárním podtextem, stejně jako texty či reklamní odkazy nesouvisející s obsahem a účelem těchto stránek.

UPOZORNĚNÍ pro zasílání obchodních sdělení a telemarketing:
Není dovoleno a je zakázáno zasílat jakákoli nevyžádaná obchodní sdělení na kteroukoli e-mailovou adresu uveřejněnou na tomto webu nebo využívat jakékoli uvedené telefonní kontakty pro účely telemarketingu, výzkumů trhu nebo nabídku služeb. Nevyžádaná obchodní sdělení zaslaná na kteroukoli zde uveřejněnou e-mailovou adresu nebo uskutečněný pokus o telemarketing, výzkum či obchodní nabídku na jakékoli níže uvedené telefonní číslo, budou bez dalšího upozornění řešena podáním podnětu pro zahájení správního řízení k příslušnému správnímu úřadu pro porušení zákona.

Spojte se s námi na Google+ na adrese Nezávislé odbory Tesco
Členové odborových organizací v rámci NOT si následně mohou požádat i o připojení do uzavřené komunity Nezávislé odbory Tesco - komunita
(Na Tesco kumunitě nejprve požádejte o připojení. Následně nám zašlete e-mail s Vaším uživatelským jménem a Vaše jméno a přijmení, včetně provozovny na posta@cz-not.eu, Po ověření Vašeho členství v některé z odborových organizací v rámci NOT bude Vaše žádost o připojení schválena)

pondělí 4. srpna 2008

Velký bratr i na Slovensku

4. srpna 2008 9:01
Více než padesát tisíc Slováků dostane počátkem října od Teska dopis s poukázkou na útratu, podle toho, jak se v obchodech činili za poslední tři měsíce, a šest až osm kuponů na slevu.
Řetězec Tesco testuje na Slovensku věrnostní karty Clubcard. 

Jde o první zákazníky Teska, kteří se v testovacím provozu ve čtyřech obchodech v Košicích a Moldavě nad Bodvou upsali do věrnostního programu britského řetězce zvaného Clubcard.

"Zatím to odpovídá našemu očekávání, zhruba polovina tržeb v těchto prodejnách jde přes věrnostní karty," libuje si po měsíci testování Michal Štádler, marketingový šéf Teska pro Česko a Slovensko. Naostro chtějí začít na Slovensku příští rok a do roka, maximálně do dvou, i u nás. Na konci by Tesco rádo vidělo, aby se sedm až osm korun z deseti u nich utracených otočilo přes Clubcard.

"Kolik teď máme věrných zákazníků, nevíme. Víme jen, že český trh je extrémně promiskuitní,“ říká Štádler. Jinými slovy, lidé často mění místo svého nákupu.

Karty Clubcard zavedlo Tesco doma na ostrovech před třinácti lety a i díky nim se stalo nejsilnějším obchodníkem na místním trhu. Jejich pomocí totiž sleduje, co daný člověk nakupuje, a tomu přizpůsobuje nabídky a slevy, které mu posílá.

Pijete Colu light? zkuste Zero. Získaná data z nákupů pro Tesco škatulkuje na typy jednotlivých zákazníků společnost Dunnhumby, specialista na průzkum trhu, kterou Tesco postupně skoupilo. S tou bude řetězec spolupracovat i u nás.

"Nedělám si naději, že po jednom roce budeme mít zákazníky superpersonalizované," říká Štádler. Čím více údajů a za delší dobu, tím lépe na míru se dá šít.

Nicméně už teď Tesco pozná, že jste vyznavač lehké Coly, a pošle vám kupon nejen se slevou na ni, ale třeba i na Colu Zero. "Hlavní je ale nabídnout zákazníkům, co by si koupili normálně,“ dodává.

Nabídky však budou i jiného typu: "Nakupte u nás za více než 200 korun nebo vraťte igelitky a dostanete ekologickou tašku“; "Kupte si víno a dostanete padesát bodů".

Jeden bod získá zákazník za útratu třicet korun a má hodnotu 30 haléřů. Nasbírané body pak lze v Tesku utratit během dvou let. Na Slovensku půjde zpočátku o výjimku, protože první poukázky budou ve slovenských korunách, a tím budou i poslední. Od ledna totiž budou Slováci platit eurem a zákazníci je tak musí utratit do konce roku. Poté už získají jeden bod za jedno euro útraty v hodnotě jednoho centu.

Kupony a slevy šité na míru mohou mít při vší své výhodnosti pro některé zákazníky i svoje mouchy. Těmi je hlavně pocit, co se s nasbíranými daty o tom, jestli a kolikrát týdne si kupuji raději víno nebo pivo, děje a jak jsou chráněna.

"Zákazníci mají starost, co děláme s daty. Ale my si bereme jen adresu, žádné citlivé údaje," říká Štádler. V Británii Tesco čelilo dlouho kritice za to, že nechtělo říci, co vše vlastně o zákaznících sbírá. Dnes se snaží předem pochyby vyvrátit. Podle Štádlera je zajištěno, že téměř nikdo se nedostane k úplným datům, tedy k informaci, že Jan Novák pije braník, jí rád párky, sekanou a vysočinu a jaké za to dostane slevy.

"Dunnhumby připraví kombinace slev na fiktivní osoby, pošle nám to a jiná zasílatelská firma pošle slevy na konkrétní adresy," popisuje Štádler s tím, že kromě dvou tří lidí na centrále nemá nikdo šanci si všechna data spojit.

Konkurence spíše vyčkává. Tesco věrnostní program prezentuje nejraději jako "jediný očekávaný spam", nechtěnou poštu, na kterou všichni čekají. V Británii si však vysloužili přezdívku Velký bratr.

Fakt, že Tesco se rozhodlo zavést v Česku i na Slovensku svůj doma osvědčený věrnostní program, svědčí mimo jiné o tom, že odtud hned tak neodejde. Sama jeho realizace je podle Štádlera kvůli poskytovaným slevám dost nákladná. I když s nimi budou Tesku pomáhat výrobci, stejně jako dnes poskytují levněji zboží do akce nebo připlácejí na leták. Na konci by se však samozřejmě měla Tesku tahle investice více než vrátit v podobě věrnějších zákazníků a větších tržeb.

Pokud jde o konkurenci, ta se až na výjimky do podobných projektů nehrne. Věrnostní program tu má hlavně Billa, která členům klubu nabízí slevy až 50 procent, ale jen na pár desítek druhů vybraného zboží.

Interspar a Ahold svorně tvrdí, že o dlouhodobém věrnostním programu do budoucna uvažují, Globus ne.

1 komentář: